Условия возврата денежных средств

1.1. Потребитель (физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время — до передачи Груза курьеру или на склад Экспедитора, а также на любом последующем этапе, при условии оплаты Экспедитору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.2. Коммерческий заказчик (юридическое лицо, ИП, а также физическое лицо, заказывающее доставку в профессиональных целях) вправе отказаться от услуг на тех же условиях — с оплатой фактически понесённых расходов, если иное не установлено письменным Договором-Счётом на конкретный Заказ.

1.3. Право на отказ не зависит от наличия претензий к качеству услуг и не требует указания причин.

2.1. До передачи Груза курьеру или на склад Экспедитора (до начала исполнения). Возвращается вся уплаченная сумма (предоплата) за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного Заказа: выкуп товара у поставщика, оплаченный Экспедитором; изготовление упаковки по индивидуальному заказу; уплаченные пошлины и сборы за оформление документов.

2.2. После забора Груза курьером или приёмки на склад, до передачи на международный транзит. Возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов: забор и доставка Груза на склад консолидации, складская обработка и хранение, упаковка, оформление экспортных документов и таможенное сопровождение — в объёме, подтверждённом документально.

2.3. После передачи Груза на международный транзит (междугороднее или международное плечо начато). Возврату подлежит стоимость неоказанной части услуг Экспедитора. Из уплаченной суммы удерживаются фактически понесённые расходы: тариф магистрального перевозчика за международное плечо, терминальные и агентские сборы, таможенные платежи, уплаченные за счёт Заказчика, а также стоимость обратной пересылки Груза Заказчику, если возврат Груза инициирован Заказчиком.

2.4. Фактически понесённые расходы подтверждаются документально (кассовые чеки, накладные, счета перевозчиков, таможенные платежные документы) и направляются Заказчику вместе с расчётом. К фактическим расходам не относятся: плановая прибыль, упущенная выгода, административные издержки и иные не подтверждённые документально суммы.

2.5. Если фактически понесённые расходы превышают уплаченную сумму, Заказчик возмещает разницу в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения расчёта с подтверждающими документами.

3.1. Заявление о возврате направляется на электронную почту help@anetlogistics.com с темой «Возврат денежных средств».

3.2. В заявлении обязательно указываются:

• номер накладной или трек-номер отправления;
• ФИО плательщика, оплатившего Заказ;
• дата оплаты и уплаченная сумма;
• последние 4 (четыре) цифры банковской карты, с которой произведена оплата (полные реквизиты карты указывать не нужно);
• основание отказа и этап исполнения Заказа (см. раздел 2), при необходимости — реквизиты для связи.

3.3. Экспедитор рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его получения и направляет Заказчику расчёт суммы возврата с перечнем удержанных фактических расходов и подтверждающими документами.

4.1. Возврат денежных средств производится исключительно на банковскую карту, с которой была произведена оплата (тем же способом). Возврат наличными денежными средствами, на карту третьих лиц или иным способом не производится — требование платёжных систем и договора эквайринга с АО «ТБанк».

4.2. Срок возврата — не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Зачисление денежных средств на карту плательщика осуществляется в сроки, установленные правилами платёжной системы и банком-эмитентом карты (как правило, от 3 до 30 рабочих дней с даты проведения операции возврата).

4.3. Возврат осуществляется в валюте списания. Возможные курсовые разницы, возникающие при зачислении средств банком-эмитентом карты Клиента, не компенсируются Экспедитором.

4.4. Оплата банковской картой обрабатывается АО «ТБанк» (Т-Касса). Реквизиты банковской карты Экспедитором не хранятся и не обрабатываются. При возврате формируется кассовый чек «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ и направляется Заказчику.

4.5. Ошибочная или повторная оплата (двойное списание, техническая ошибка) возвращается в полном объёме без каких-либо удержаний в тот же срок — 10 (десять) календарных дней.

5.1. Возмещение за утрату или повреждение Груза осуществляется в соответствии с разделом 5 Публичной оферты и не регулируется настоящими Условиями.

5.2. При задержке Груза таможенными органами свыше 15 (пятнадцати) календарных дней по независящим от Экспедитора причинам Заказчик вправе потребовать возврата предоплаты за вычетом фактически понесённых Экспедитором документально подтверждённых расходов (п. 5.2 Публичной оферты).

5.3. Претензионный порядок и разрешение споров регулируются разделом 8 Публичной оферты. Потребитель вправе предъявлять требования в суд по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».